مديريت تبليغات شفاهي- بخش اول

تاثير بالقوه تبليغات شفاهي و ارزشآن براي يك سازمان بسيار مهم و قابل توجه است، هرچند كه به عنوان يك كانال غير رسمي، مديريت تبليغات شفاهي و شناسايي نشانهها و فرصتها براي سازمانها بسيار دشوار است. مديران بايد در جستجوي راههايي باشند كه تبليغات شفاهي مثبت را برانگيزند ومراحلي را كه تبليغات شفاهي منفي و اثرات آن را كاهش ميدهد را توسعه بخشند.

نگاه کنید به مطلب انواع روشهای فروش در فروشندگی

مديريت تبليغات شفاهي منفي( به عنوان يك استراتژي تدافعي) از طريق رويههاي موثركسب اطلاعات از شكايات نه تنها به وفاداري مشتريان كنوني منجر ميگردد، بلكه درجذب مشتريان جديد نيز موثر است و اين نكتهاي است كه به نظر ميرسد از سوي بسيارياز شركتها مورد توجه قرار نگرفته است. شكايتها، خطراز دست دادن تنها يك مشتري را در پي ندارند، زيرا هر مشتري شاكي ممكن است 10 نفر ازآشنايان خود را از مسئله في مابين آگاه سازد و هركدام از آنها نيز به نوبه خوداخبار منفي درباره شركت منتشر كنند. واضح است كه هر شركتي بايد سريعا به شيوهايمناسب پاسخگوي مشتريان شاكي باشد.

به كارگيري روشهايفعال و پويا براي توصيههاي شفاهي (به عنوان يك استراتژي تهاجمي) از جمله فراهمسازي بسترهاي لازم براي احساس درگيري يا مشاركت افراد با يك سازمان ميتواند مشوقوفاداري مشتريان و توصيه هاي مثبت آنها به ديگران باشد. منگولد و همكارانش در مطالعات خود پي بردند كه تنها 2 درصد ازتبليغات شفاهي صورت گرفته ناشي از كوششهاي بازاريابي و پيشبردي هدفمند شركتها بودهاست.

برای مشاهده ی ادامه ی مطلب روی لینک زیر کلیک نمایید

برچسبها: پدیده تبار , تبلیغات , تبلیغات شفاهی , مدیریت تبلیغات شفاهی خالق و نخستین برگزار کننده سمیتئاتر ...